Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Quais são os termos para Devolução e Reembolso?
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Você deve enviar todos os itens que compõem o produto.
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
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O produto não deve conter indícios de uso.
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento. Caso o pedido já tenha sido enviado ao cliente, o mesmo arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria. No caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja.
Caso de Desistência
Você deverá informar seu e-mail, o número do seu pedido e o motivo da desistência. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. O prazo de reembolso ao cliente é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Entrega Danificada, Violada ou Incompleta
Você tem até 7 dias após o recebimento do seu pedido para abrir uma solicitação de devolução. Neste caso, é necessário informar a All Essence sobre o ocorrido através do WhatsApp (45) 99111-1815) que a entrega foi recusada para que possamos avaliar a ocorrência (você pode anexar imagens juntamente com o cupom fiscal nos mostrando que o produto está em condições de ser devolvido, assim poderemos agilizar a sua solicitação.)
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Não receber a mercadoria se estiver com:
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Embalagem aberta ou avariada.
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Produto em desacordo com o pedido.
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Falta de acessórios (se tiver).
Produto retornou para a Loja
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Endereço preenchido errado ou incompleto (O endereço deve ser corrigido, caso tenha sido incluído de forma errada, e uma situação nova de entrega deve ser estabelecida.)
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Ninguém para receber o pacote.
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Pacote não procurado na agência dos Correios
Evidenciamos que o preenchimento do endereço é de inteira responsabilidade do cliente, assim como a disponibilidade em receber o pacote. Em casos de reenvio em que o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.